口头语言与书面语较优缺点

1.书面沟通与口头沟通的利弊分析

利弊分析

1、口头沟通:在实际工作中,绝大部分的信息是通过口头传递的

优点:

口头沟通灵活多样,它既可以是两人之间的交谈,也可以是群体中的讨论或辩论;它既可以是正式的磋商,也可以是非正式的聊天。

口头沟通是所有沟通形式中最直接的方式。

口头沟通传递速度快,并能及时反馈信息。

口头沟通可使下属感到被尊重、受重视,从而会激发下属的工作积极性。

缺点:

口头沟通过程中,信息从发送者一个个接力式地传递,存在着较大的失真的可能性。因为每个人都以自己的偏好增减信息,以自己的方式诠释信息,这样,当信息经过多个环节到达终点时,其内容往往与最初的涵义存在重大偏差。如果组织中的重要决策通过口头方式,沿着权力等级链上下传递,则信息失真可能相当大。这种情况一旦出现,将会给组织带来各种难以预料的负面影响。

2. 书面沟通

优点:

书面沟通具有有形展示、长期保存以及可作为法律防护的依据等优点。一般情况下,发送者与接受者双方都拥有沟通记录,沟通的信息可以长期保存下来。如果沟通中的任意一方对信息的内容有疑问,事后的查询是完全可能的。对于复杂或长期的沟通来说,这一点尤为重要。例如,一个新产品的市场推广计划,可能需要几个月的大量工作,以书面的方式记录下来,可以使计划的构思者在整个计划的实施过程中有个依据。此外,书面沟通是把沟通的内容写出来,这就会促使人们对自己要表达的东西更加认真地思考。因此,书面沟通还具有周密、逻辑性强、条理清楚等优点。书面语言在正式发表之前能够反复修改,使作者所要表达的信息内容被充分地表达出来,减少了情绪、他人观点等因素对信息传达的影响。书面沟通的内容易于复制、传播,这对于大规模传递来说,是一个十分重要的条件。

缺点

书面沟通花费的时间较长,同等时间的交流,口头沟通比书面沟通所传达的信息要多得多。事实上,花费一个小时写出的东西,只需十多分钟就能说完。

书面沟通缺乏这种内在的信息反馈机制,其结果是无法确保所发出的信息能被接到,即使接收到,也无法确保接受者对信息的解释正好是发送者的本意。发送者往往要花费很长的时间来了解信息是否已被接收并被准确地理解。

口头语言与书面语较优缺点

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