政务热线书面回复(到政府行政部门投诉应该给书面回复吗)

1.到政府行政部门投诉应该给书面回复吗

本人浅谈一下政府机构在行政程序中不肯给书面答复的陋习首先要讲的是信访因为信访的范围非常广泛,包括投诉举报申诉这些都是信访的一部分无法分割。

只要是公民以各种形式向国家机关反映情况,提出意见、建议、要求和申诉、举报、控告,依法应当由有关国家机关处理的活动(信访条例第二条)---------都是信访,关国家机关的范畴又非常大。条例所称国家机关,是指本省各级国家权力机关、行政机关、审判机关和检察机关。

例如人民法院是国家审判机关,因为纪委和检察局合署,检察机关也是国家机关。如果行政相对人有诉求,通过口头,书面形式提出获得书面答复的申请,遭到的拒绝的理由主要汇集有以下2点:1:部门以“没有硬性规定”为由拒绝。

2:部门以“可以自由选择书面或者口头答复”为由拒绝。国家信访条例第二十八条行政机关及其工作人员办理信访事项,应当恪尽职守、秉公办事,查明事实、分清责任,宣传法制、教育疏导,及时妥善处理,不得推诿、敷衍、拖延。

浙江省信访条例第二十六条国家机关对符合法律、法规、规章、政策的信访事项,应当及时予以解决;对法律、法规、规章、政策无明确规定又需要解决的信访事项,应当根据实际情况妥善解决。其实条例说的很清楚,只要行政相对人的申请的理由合情合理,就算没有法律明文规定(硬性规定)-------如果遭到政府机构的拒绝,该部门已经违背了妥善处理的原则。

公务机构的工作人员主要是担心追责,奉行少做少错的办事原则,书面材料---能不给书面尽量不给,毕竟白纸黑字就是证据。作为公民还是要拿好书面证据才能切切实实的保护自身权益,否则真到了申诉甚至行政诉讼的时候,有关部门突然来个矢口否认会让你欲哭无泪!!附相关条例信访条例第二条本条例所称信访,是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况,提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。

采用前款规定的形式,反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织,称信访人。第三条各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作,认真处理来信、接待来访,倾听人民群众的意见、建议和要求,接受人民群众的监督,努力为人民群众服务。

各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道,为信访人采用本条例规定的形式反映情况,提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。任何组织和个人不得打击报复信访人。

2.12345政府热线投诉一般多久能回复

一般回复时限是15个工作日,涉及公安法院检察院环保局的回复时限是30个工作日。各地回复时限可能不同。

市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。市民拨打“12345”热线电话后,电话首先由呼叫中心热线受理员接听。

热线受理员接听群众来电后,对能直接解答的咨询类问题,依据知识库信息直接解答,不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议,及时转交相关区县、部门办理。相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民,同时将办理结果反馈给市民服务热线。

扩展资料

12345政府热线主要受理范围

1、对政府部门及工作人员职责、办事程序,行政审批、行政受理、招商引资等政策规定方面的咨询;

2、对我市改革开放、经济建设、城市建设与管理方面的意见和建议;

3、对社会生活发生的劳动保障、医疗服务、教育、安全等需要政府解决的诉求;

4、对企业生产经营、发展环境等方面需要政府协调解决的诉求;

5、对政府部门及其工作人员的批评意见、投诉等;

参考资料

百度百科-12345市民热线

3.12345市民热线的主要受理哪些业务

12345市民热线的主要受理业务有: 1、有关承办单位的工作职责、政策法规、办事流程、执法程序、行政审批等政务信息及公共服务信息的咨询; 2、承办单位职责范围内的非紧急类求助; 3、对城市治理、公共服务、市场监管、经济社会发展等方面的投诉举报和建议; 4、对行政机关、公共服务企事业单位工作人员工作作风、行政效能等方面的投诉举报; 5、其他应当受理的事项。

12345市民热线不予受理的业务有: 1、不属于市人民政府、承办单位职责或服务范围的事项; 2、依法应当通过110、119、120等紧急服务专线处理的事项; 3、属于党委、人大、政协、法院、检察院、军队、武警职责范围的事项; 4、依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议解决的事项; 5、已进入诉讼、仲裁、行政复议、信访、信息公开等法定程序或已通过上述法定程序处理的事项; 6、涉及国家机密、商业秘密、个人隐私的事项; 7、正在办理过程中或已依法办理完毕,诉求人无新情况、新理由,向热线提出的同一事项; 8、违反法律法规、社会公序良俗以及恶意攻击、骚扰或无实质诉求内容的事项; 9、其他不予受理的事项。

4.政府部门互相勾结,上访不给书面答复怎么办

必须书面答复。

《条例》 第二十二条有关行政机关收到信访事项后,能够当场答复是否受理的,应当当场书面答复;不能当场答复的,应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。但是,信访人的姓名(名称)、住址不清的除外。

第四十二条 负有受理信访事项职责的行政机关在受理信访事项过程中违反本条例的规定,有下列情形之一的,由其上级行政机关责令改正;造成严重后果的,对直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予行政处分: (一)对收到的信访事项不按规定登记的; (二)对属于其法定职权范围的信访事项不予受理的; (三)行政机关未在规定期限内书面告知信访人是否受理信访事项的。

政务热线书面回复

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